Reiserücktritt Schaden melden: Ablauf, Unterlagen und Fristen Schritt für Schritt

Wenn Sie eine Reise aus einem versicherten Grund nicht antreten können, tun Sie als Erstes: sofort stornieren und den Versicherer informieren. Danach sammeln Sie ärztliches Attest, Buchungsunterlagen und die Stornorechnung und reichen alles fristgerecht ein. Die verspätete Stornierung ist der häufigste Grund für Kürzungen, denn der Versicherer erstattet nur die Stornokosten, die bei unverzüglichem Handeln angefallen wären.

Schritt 1: Reise unverzüglich stornieren

Sobald feststeht, dass Sie nicht reisen können, müssen Sie die Reise bei Veranstalter oder Buchungsstelle stornieren. Nach den Versicherungsbedingungen ist das eine Obliegenheit, die Schadenminderungspflicht. Warten Sie nicht ab, ob es noch besser wird, wenn der Arzt Ihnen Reiseunfähigkeit attestiert. Veranstalter staffeln die Stornokosten nach der Zeit bis zum Reisebeginn. Jede Woche Verzögerung kann eine höhere Stufe bedeuten.

Beispiel (frei gewählt): Eine Reise kostet 3.200 €. Bei Storno 30 Tage vorher fallen 40 % an, also 1.280 €. Wer erst zehn Tage vorher storniert, obwohl der Grund früher bekannt war, zahlt bei 80 % schon 2.560 €. Die Differenz von 1.280 € kann der Versicherer als vermeidbar ablehnen. Rechnen Sie Ihre Konstellation mit dem Stornokosten-Rechner.

Ist unklar, ob die Reise stattfinden kann, etwa bei einer akuten Erkrankung mit unsicherem Verlauf, sprechen Sie mit Arzt und Versicherer. Im Zweifel gilt: lieber früh stornieren als zu spät.

Schritt 2: Versicherer informieren

Melden Sie den Schaden unverzüglich, meist per Telefon, Online-Formular oder E-Mail. Die Bedingungen nennen Fristen und Form. Nennen Sie Policennummer, Reisedaten, Grund des Rücktritts und die ungefähre Höhe der Stornokosten. Sie erhalten ein Schadenformular. Lassen Sie sich die Meldung bestätigen und bewahren Sie die Bestätigung auf.

Schritt 3: Unterlagen zusammenstellen

Unterlage	Zweck
Versicherungsschein, Policennummer	Zuordnung des Vertrags
Buchungsbestätigung und Reisebedingungen	Nachweis von Reise und Stornostaffel
Stornorechnung des Veranstalters	Höhe des Schadens
Ärztliches Attest mit Diagnose und Zeitraum	Nachweis der Reiseunfähigkeit
Befunde und Arztberichte	Nachweis von Unerwartetheit und Schwere
Zahlungsbelege	Nachweis der gezahlten Beträge
Sterbeurkunde, Kündigungsschreiben, Schadenbilder	je nach Grund des Rücktritts

Das Attest sollte Diagnose, Beginn, Verlauf und die Aussage enthalten, dass die Reise nicht angetreten werden konnte. Eine bloße Krankschreibung für den Arbeitgeber reicht oft nicht aus. Manche Versicherer verlangen ein spezielles Attestformular. Fragen Sie nach, bevor Sie zum Arzt gehen.

Schritt 4: Schweigepflichtentbindung

Der Versicherer darf prüfen, ob die Voraussetzungen vorliegen. Dazu bittet er Sie oft, Ärzte von der Schweigepflicht zu entbinden. Das ist legitim, aber Sie dürfen die Reichweite prüfen. Bei Gesundheitsdaten gilt Datenschutz. Verweigern Sie die Mitwirkung komplett, kann der Versicherer die Leistung verweigern, weil er den Fall nicht prüfen kann.

Schritt 5: Prüfung und Auszahlung

Nach Eingang aller Unterlagen prüft der Versicherer die Leistungspflicht. Er kann Rückfragen stellen oder Unterlagen nachfordern. Beantworten Sie Fragen zeitnah und schriftlich. Bei Anerkennung zahlt er die Stornokosten abzüglich Selbstbeteiligung bis zur Versicherungssumme. Ist der Fall unklar, kann sich die Prüfung hinziehen. Behalten Sie Fristen im Blick, die in Bedingungen und Schreiben des Versicherers stehen.

Häufige Fehler vermeiden

Zu spät stornieren und dadurch Kürzungen riskieren.
Unvollständige Unterlagen einreichen, etwa ein Attest ohne Diagnose.
Frist versäumen, weil man auf die Rückkehr wartet.
Falsche Angaben machen, auch unabsichtlich, zum Beispiel über frühere Erkrankungen.
Originale nicht aufbewahren. Senden Sie Kopien und behalten Sie Originale.
Anrufe nicht dokumentieren. Notieren Sie Datum, Uhrzeit und Gesprächspartner.

Zu Ausschlüssen siehe Häufige Ausschlüsse, zu Vorerkrankungen Vorerkrankungen und Reiseversicherung.

Wenn der Versicherer ablehnt

Prüfen Sie die Begründung. Liegt sie an fehlenden Unterlagen, reichen Sie sie nach. Liegt sie an einer Auslegung der Bedingungen, legen Sie schriftlich Widerspruch ein und begründen Sie, warum der Fall versichert ist. Danach können Sie sich an die Verbraucherzentrale, die Schlichtungsstelle Versicherungsombudsmann oder einen Fachanwalt wenden. Eine Schlichtung ist für Verbraucher kostenfrei. Gesetzliche Verjährungsfristen gelten, deshalb sollten Sie nicht zu lange warten. Hinweis: Ein Anspruch gegenüber dem Reiseveranstalter, zum Beispiel wegen außergewöhnlicher Umstände nach § 651h Abs. 3 BGB, besteht unabhängig davon.

Wann Beratung sinnvoll ist

Bei hohen Stornosummen, Streit über Vorerkrankungen oder Ablehnung lohnt sich professionelle Beratung. Dieser Text ist eine allgemeine Information.

Häufige Fragen

Wie schnell muss ich melden?

Unverzüglich, also ohne schuldhaftes Zögern. Die Bedingungen nennen oft zusätzliche Fristen. Melden Sie am besten noch am selben oder nächsten Tag.

Muss ich das Attest vor der Stornierung haben?

Nein. Stornieren Sie sofort, wenn der Grund feststeht, und besorgen Sie das Attest parallel. Das Attest muss den Zeitraum der Reiseunfähigkeit abdecken.

Zahlt die Versicherung auch die Stornogebühr beim Flug?

Sofern die Flugkosten im versicherten Reisepreis enthalten sind und die Tarifbedingungen es erlauben, ja. Nicht erstattungsfähige Ticketanteile sind aber ein Streitpunkt.

Was ist, wenn der Veranstalter pleitegeht?

Insolvenz des Veranstalters ist durch den gesetzlichen Insolvenzschutz bei Pauschalreisen abgesichert, nicht durch die Rücktrittsversicherung.

Quellen

Gesetze im Internet — VVG, BGB (§ 651h)
Versicherungsombudsmann — Schlichtung bei Streit
Verbraucherzentrale — Beratung und Musterbriefe
BaFin — Beschwerden über Versicherer